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新百胜集团2018年度供排水服务承诺履行情况
发表时间:2017/12/13 9:00

新百胜集团2018年度供排水服务承诺履行情况

 

序号

项目

服务承诺内容

承诺达标率(%)

实际达标率(%)

1

水质

(1)市政供水管网水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB 5749—2006),并在公司网站按月发布出厂水水质监测报告。

99

100

(2)水质净化厂排放水质符合国家城镇污水处理厂污染物排放标准,并在公司网站按月发布出水水质监测报告。

96

100

2

水压

市政供水管网水压符合深圳市《城市供水服务水压技术规范》(SZDB/Z 64-2012)的要求。

99

99.8

3

客户用水开户

(1)符合供水条件且资料齐备的,居民客户3个工作日内完成开户,其他客户7个工作日内完成开户。   

98

100

(2)用水开户完成并具备通水条件的,单个居民户3个工作日内完成装表通水,其他客户4个工作日内完成装表通水(与客户签订合同另行约定的除外)。

98

100

4

水表计量与抄表收费

(1)使用符合国家计量规范要求的水表。

100

100

(2)定期准确抄表收费,因计量、抄收错误导致多收费的,及时予以退费。

100

100

(3)申请复核或校验的水表,3个工作日内送法定检定机构检定或予以更换。

100

100

5

上门服务

上门服务严格遵守约定时间,特殊情况可能导致延误的,提前通知客户。

98

100

6

信息化服务

提供每天24小时客服热线、网上营业厅、微信营业厅、客服电子信箱服务。

100

100

7

供排水保障

(1)预计对客户或道路交通造成较大影响的计划停水施工,安排在夜间实施。

100

100

(2)接报供水爆管故障,半小时内到达现场处理;接报其他供水紧急故障,1小时内到达现场处理。接报排水紧急故障,2小时内到达现场处理。

98

99.9

(3)计划停水提前24小时在大众媒体、集团网站上发布或以通告、电话、传真等形式告知客户;紧急抢修停水,在抢修的同时通知客户。

99

100

(4)停水逢居民用水高峰时,按需启动水车送水等临时供水措施。

98

99。7

8

咨询投诉

(1)客户咨询能立即回复的,当即答复;无法当即答复的,受理后3个工作日内回复。

99

100

(2)接到投诉,认真调查处理,并在3个工作日内回复。

99

100

9

客户满意度调查

每两年请第三方机构进行客户满意度调查,并在公司网站公布结果。

100

100

10

社会公益

(1)发现客户用水量突然增加时,通过手机短信、电话或书面提醒等方式通知客户。

99

100

(2)凭《深圳市居民最低生活保障金领取证》或《深圳市优抚对象优待证》给予居民家庭减免优惠。

100

100

(3)开放自来水厂和水质净化厂(详细开放时间请关注新百胜集团网站、微信公众号及微博)。

100

100

  注:1、本承诺适用于新百胜集团深圳市服务范围。                     新百胜集团微信公众号

         2、新百胜集团24小时服务热线:82137777

新百胜集团网站: www.rxrkjs.net

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