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新百胜集团2019年度供排水服务承诺
发表时间:2017/12/13 9:00

新百胜集团2019年度供排水服务承诺

序号

项目

服务承诺内容

承诺达标率(%)

1

水质

(1)市政供水管网水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB 5749—2006),并在公司网站按月发布出厂水水质监测报告。

99

(2)水质净化厂排放水质符合国家城镇污水处理厂污染物排放标准,并在公司网站按月发布出水水质监测报告。

96

2

水压

市政供水管网水压符合深圳市《城市供水服务水压技术规范》(SZDB/Z 64-2012)的要求。

99

3

客户用水报装

(1)符合供水条件且资料齐备的,居民客户3个工作日内完成开户,其他客户5个工作日内完成开户。   

98

(2)用水开户完成并且工程(管道、水表)验收合格的, 1个工作日内完成装表通水(与客户签订合同另行约定的除外)。

98

4

水表计量与抄表收费

(1)使用符合国家计量规范要求的水表。

100

(2)定期准确抄表收费,发现计量、抄收错误导致多收费的,次月予以退费。

100

(3)申请复核或校验的水表,3个工作日内送法定检定机构检定或予以更换。

100

5

上门服务

上门服务严格遵守约定时间,特殊情况可能导致延误的,提前通知客户。

100

6

信息化服务

提供每天24小时客服热线、网上营业厅、微信营业厅、客服电子信箱服务。

100

7

供排水保障

(1)预计对客户或道路交通造成较大影响的计划停水施工,安排在夜间实施。

100

(2)接报供排水紧急故障,1小时内到达现场处理。

98

(3)计划停水提前24小时在大众媒体、集团网站上发布或以通告、电话、传真等形式告知客户;紧急抢修停水,在抢修的同时通知客户。

99

(4)停水逢居民用水高峰时,按需启动水车送水等临时供水措施。

98

8

咨询投诉

(1)客户咨询能立即回复的,当即答复;无法当即答复的,受理后3个工作日内回复。

99

(2)接到投诉,认真调查处理,并在3个工作日内回复。

99

9

客户满意度调查

每两年请第三方机构进行客户满意度调查,并在公司网站公布结果。

100

10

社会公益

(1)免费向登记有效手机号码的居民客户发送水量突增(月用水量大于22立方米,且日均用水量较上个抄表周期增长50%以上)短信通知。

99

(2)凭《深圳市居民最低生活保障金领取证》或《深圳市优抚对象优待证》给予居民家庭减免优惠。

100

(3)定期开放自来水厂和水质净化厂,具体开放时间在新百胜集团网站、微信公众号及微博公布。

100

 

注:1、本承诺适用于新百胜集团深圳市服务范围。                 新百胜集团微信公众号

   2、新百胜集团24小时服务热线:82137777

新百胜集团网站: www.rxrkjs.net

新百胜集团网上营业厅:

新百胜集团客服电子信箱:service@waterchina.com


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